□　河北法制报记者　吴艳丽

通讯员　李鑫月

近年来，唐山市公安局开平分局秉承“群众利益无小事”的工作理念，以解决好人民群众的“急难愁盼”问题为己任，紧盯民生小案，优化窗口服务，用实际行动提升人民群众安全感和满意度。

以“民安”为发力点，跑出快侦快破“加速度”

群众看公安，关键看破案。开平区外来人口多、地域环境复杂、治安形势复杂。开平公安在分局党委领导的部署下，围绕解决人民群众“急难愁盼”问题，将“盗抢骗”案件侦破工作放在突出位置。

2023年10月中旬，中学生小刘将游戏账号卖给网友，然而对方迟迟不兑现金额，意识到被骗后他随即来到越河派出所报警。虽然报了警，小刘却没有抱太大希望，“对方不在本地，我丢的还只是游戏账号”。但让小刘没想到的是，民警在调查对方信息情况后，通过电话隔空与骗子周旋施压。迫于压力，骗子最终将游戏账号退还给小刘。

游戏账号被骗、手机不翼而飞、电动三轮车丢失……这些看起来涉案金额不大的“小案”，背后关联的却是人民群众实实在在的安全感。开平公安定期对辖区街面治安、刑事警情规律特点进行研判，找准摸清案件高发时段、重点区域与重点人员等要素，努力实现案件“朝发夕破”。同时，针对群众深恶痛绝的电信网络诈骗，他们坚持预警劝阻与靶向打击双管齐下，向辖区易受骗人员开展“点对点”精准宣传，推进反诈人民战争落地见效。2023年以来，开平辖区治安、刑事警情比去年大幅下降，破获刑事案件163起，抓获犯罪嫌疑人378名，破获电信诈骗案件60起，反诈预警1727人次，止付账户2663个，金额达2600余万元。

以“民忧”为突破点，化“烦心事”为“暖心事”

“警察同志，你就是我的救命恩人！”2023年10月23日一大早，康复出院的王女士在家人的陪同下来到开平分局郑庄子派出所，对当时仅用4分钟就将她送到医院进行救治的民警表示感谢，她赞叹道：“关键时刻，还得是咱警察！”

救助群众紧急送医的事迹，只是开平公安为民服务的一个缩影。在响应群众求助方面，开平公安以347个基础网格为依托，在警情易发时段、地段增加巡逻点位，优化警力配置，构建立体巡逻防控网，对重大警情和突发情况就近处置，不断刷新着“公安速度”。在化解纠纷方面，开平公安深入践行新时代“枫桥经验”，坚持因地制宜，创新工作方法。为形成强大合力，栗园派出所构建街道、派出所、司法所等多部门联调体系，并发动辖区治安积极分子与各类专业人才，培育孵化为群防群治队伍，形成综合性一体化矛盾纠纷调处共同体，助力辖区矛盾纠纷排查化解，开拓警民携手保平安的良好局面。2023年以来，开平公安及时排查化解矛盾纠纷风险隐患1400余起。

以“民生”为着眼点，提升窗口服务“软实力”

在高考报名时期，宋同学不慎丢失身份证。焦急的她匆匆来到马路派出所求助，对着民警几度哽咽。民警了解情况后，开启“绿色通道”，加急为其补办身份证，并联合开平区政务服务大厅公安窗口工作人员迅速为其办理临时身份证。最终报名成功的宋同学特意拨打“12345”热线，对民警表达真挚的感谢。

“窗口是公安机关与老百姓打交道最为频繁的地方，必须更加注重提高办事效率和服务质量，提升老百姓的满意度。”开平区政务服务大厅公安专区负责人邵晨曦介绍说。无论是解决了节假日、高考报名期间等急事难办问题的“预约服务”“不打烊”服务，还是群众前来办理时感受到的一个手势、一张笑脸的细节体验，如此快捷、贴心的服务，如今在开平公安各基层窗口随处可见。

为有效服务群众，开平公安常态化开展窗口业务技能培训，不断提升窗口服务质效，并积极推行与群众需求相匹配的“一窗通办”服务新模式，将治安、户政、交警等警种部门的公安行政审批业务集中整合到公安综合窗口进行一窗办理，大大缩短群众的办事时间。2023年以来，开平公安不断强化服务意识，不断创新服务理念，实现了零差错、零投诉，群众满意率达到100%。